Balcão Único de Braga recebe bandeira de certificação

O Balcão Único de Braga recebeu uma bandeira de certificação de qualidade entregue pela SGS. Este momento é, para Ricardo Rio, o resultado de uma aposta na melhoria contínua dos serviços de atendimento da Câmara aos munícipes.

“Uma certificação tem duas dimensões. Tem uma dimensão externa, de reconhecimento. E obviamente que é importante para o município de Braga termos uma entidade independente a reconhecer a excelência dos nossos serviços e aquilo que é a nossa capacidade de resposta enquanto atendimento ao cidadão. Mas também do ponto de vista interno, todo o processo de certificação é um contributo muito importante para melhorarmos a nossa organização, para optimizarmos procedimentos, para termos uma cultura de escrutínio da nossa actividade”, referiu Rio.

Desde a inauguração deste Balcão Único, no final de 2014, os atendimentos têm vindo a evoluir. Actualmente, recebem uma média de 400 atendimentos diários. E isso explica-se também pelo maior número de valências. No Balcão Único de Braga está sediado o atendimento geral do município, o atendimento do urbanismo, o gabinete de inserção profissional, serviços de apoio ao emigrante e, mais recentemente, o gabinete de inclusão e os Transportes Urbanos de Braga.

Segundo Ricardo Rio, “há ainda outras áreas que o município gostaria de ver certificadas”. “Há duas áreas que estão muito relacionadas com o desempenho do próprio Balcão Único, que são as áreas do urbanismo e da fiscalização”, explicou o autarca.

O Balcão Único de Braga foi reconhecido, na manhã de Terça-Feira, com uma bandeira de certificação de qualidade, entregue pela SGS.