Balcão Único de Famalicão recebeu certificado de qualidade
O Balcão Único de Famalicão recebeu, esta sexta-feira, um certificado de qualidade. Atribuído pela SGS, trata-se do certificado de conformidade dos serviços de atendimento ao público pela norma internacional ISO 9001.
O espaço existe desde Novembro de 2015 e acolhe, mensalmente, cerca de 4 mil pessoas. De acordo com a análise da empresa, os cidadãos esperam, em média, 8 minutos para ser atendidos. Numa escala de 0 a 5, os famalicenses avaliaram os serviços, de forma geral, nos 4.8 valores.
Resultados que demonstram que Famalicão está preparado para acolher uma Loja do Cidadão, uma reivindicação do autarca Paulo Cunha. “Além de estarmos preparados do ponto de vista infraestrutural, temos o espaço e o acordo com os serviços estatais. Temos tudo pronto para que aconteça. Também temos algum know how . Podia haver, perfeitamente, uma articulação entre o que é hoje o Balcão Único e o que poderá ser, de preferência já amanhã, a Loja do Cidadão”, referiu.
O certificado atribuido ao Balcão Único é ainda “responsabilizante”,diz Paulo Cunha. “A fasquia está a subir, queremos continuar a melhorar e receber mais pessoas. Já reforçamos a equipa, por força do aumento notável do número de pessoas que aqui vêm”, lembrou.
De forma a servir melhor os munícipes, a autarquia irá abrir o Balcão Único, a título experimental, ao sábado de manhã, “para saber o feedback da comunidade”. “O Balcão Único tem que se adaptar àquilo que são os interesses e tempos do munícipes, e não o horário tipo dos serviços”, justificou Paulo Cunha.
Paulo Gomes, da empresa que atribuiu o certificado, explicou que os parâmetros de avaliação tiveram que ver com o o grande envolvimento da gestão de topo, tendo em conta que município “vai de encontro às necessidades e à satisfação dos munícipes”, disse.
