TUB apostada em aumentar qualidade
A empresa municipal Transportes Urbanos de Braga reconhece que ainda tem um longo caminho pela frente até estar apta a candidatar-se ao certificado de qualidade total, o EFQM (European Foundation for Quality Management).
Neste dia Mundial da Qualidade, os trabalhadores afectos a esta área assistiram a uma palestra da directora do Departamento de Normalização do Instituto Português da Qualidade. Entre os conselhos, Maria João Graça salientou que “os princípios da qualidade suportados numa forte liderança” obrigam a “repensar as organizações, perceber os objectivos, a missão e a visão”.
A responsável fez questão de destacar que a qualidade muitas das vezes falha no seio das empresas sem que as mesmas o reconheçam. “Qualidade é o conjunto de características que tornam os produtos e os serviços aptos ao uso, mas vão de encontro à expectativa dos clientes. Porque nós podemos achar que temos muita qualidade, até cumprimos todas as características intrínsecas do produto ou do serviço, mas depois estamos a trabalhar de costas para as necessidades dos nossos clientes e, portanto, não são utilizados porque eles não gostam delas”, frisou.
Maria João Graça realça a inovação como essencial para a sustentabilidade de qualquer empresa, referindo que as empresas necessitam “sempre” de “uma grande estratégia no âmbito da qualidade”.
Cristina Gago, directora do departamento de Qualidade dos Transportes Urbanos de Braga considera que a empresa municipal está a percorrer o caminho certo. “Queremos evoluir no caminho da excelência para responder de forma mais célere e adequada às expectativas dos nossos clientes”, começou por referir, recordando que um estudo recente da Universidade do Minho “comprova a satisfação dos clientes”.
Os Transportes Urbanos de Braga receberam, pelo segundo triénio consecutivo, o Certificado de Conformidade – Sistema de Gestão da Qualidade, segundo os princípios da Norma NP EN ISO 9001:2008, conferido pelo organismo certificador SGS ICS. O Âmbito da certificação é a Prestação de Serviços de Transportes de Passageiros. Já sobre uma candidatura ao Certificado EFQM, a directora do departamento de Qualidade dos TUB reconheceu que não é fácil uma vez que “implica certificar cada área”, mas não escondeu que a empresa pretende “subir esses degraus” recusando o caminho da estagnação.
“Comemorando a liderança diária” é o tema deste ano para o Dia Mundial da Qualidade.
